結論からいうとバランススコアカードとは：
企業が戦略的目標を達成するための多面的な管理フレームワークです。財務視点、顧客視点、内部ビジネスプロセス視点、そして学習と成長の視点という4つの視点から企業のパフォーマンスを評価し、監視することで、企業は目標の達成状況を明確に把握し、必要に応じて戦略の調整を行うことができます。
現代のビジネス環境は、急速な変化と競争の激化が特徴ですよね。企業がこの競争を勝ち抜くためには、戦略的かつ効果的な管理フレームワークが必要だと思いませんか？
ここで登場するのが「バランススコアカード」です。企業が内部のビジネス機能とそれに起因する外部の結果を識別し、改善するための戦略的経営パフォーマンス指標として広く認識されているものです。
バランススコアカードは、企業がそのビジョンと戦略を明確化し、それを実行可能な行動と目標に変換する手助けをします。すると、企業は戦略的な目標を達成しやすくなります。
組織全体の調和を促進し、異なる部門やチームが共通の目標に向かって効果的に働くことを可能にするのです。
バランススコアカードの4つの視点
バランススコアカードは、企業の成功を支える4つの重要な視点を提供します。これらの視点は、ビジネスパーソンが組織の目標と戦略を効果的に達成するためのガイドラインとなります。
以下に、各視点の詳細とその重要性について説明します。
学習と成長
この視点は、組織内の学習と成長を促進することを目指しています。これが従業員のスキル開発や組織文化の強化を意味するのは、言うまでもないことでしょう。持続的な成長と革新を追求するためには、組織とそのメンバーが常に学習し、進化することが重要です。
ビジネスプロセス
ビジネスプロセスの視点では、企業の内部プロセスと効率を評価します。そうして、サービスの品質を向上させ、コストを削減し、収益を向上させる戦略を策定できます。これにより、企業は市場での競争力を保持し、顧客満足度を高めることができます。
顧客
顧客視点は、企業が顧客満足度とロイヤルティを高めるための戦略を策定します。この視点を利用して、顧客のニーズと期待を理解し、それに応える製品やサービスを提供できます。企業は顧客基盤を拡大し、長期的な成功を確保することができるようになるのです。
財務
財務視点は、企業の財務状況とパフォーマンスを評価します。企業の財務目標の達成と持続可能な成長を図ることが可能になります。投資家やステークホルダーに対して、財務的に健全かつ成功していることを示すこともできます。
バランススコアカードの利点とデメリット
バランススコアカードの導入は企業経営に一定の影響を与えます。その影響はポジティブな側面もあれば、ネガティブな側面もあります。
どのようなメリットとデメリットがあるのでしょうか。
メリット
戦略的な焦点
企業はバランススコアカードを利用してビジョンと戦略に焦点を当てることができます。これにより、目標達成に向けた具体的な行動計画の策定が可能となります。
組織全体の調和
異なる部門やチームが共通の目標に向かって効果的に働くことを促進します。これが組織全体の連携を向上させ、目標達成への道筋を明確にします。
パフォーマンスの測定と改善
企業はパフォーマンスを定期的に測定し、必要に応じて改善策を講じることができます。これにより、組織の効率と効果性が向上します。
デメリット
導入の困難さ
特に大規模な組織では、バランススコアカードの導入は時間とリソースを要するプロセスとなり得ます。これが導入を困難にする一因となります。
データの収集と分析の複雑さ
多くのデータの収集と分析を必要とするため、専門的な知識と技術が求められます。これがデータ管理の複雑さを増加させる可能性があります。
変更への抵抗
新しいシステムの導入や組織文化の変更は、従業員やチームからの抵抗を引き起こす可能性があります。これは変更管理のプロセスを困難にする可能性があります。
バランススコアカードの導入事例
バランススコアカードは企業や組織が戦略的目標を達成するための有効なフレームワークとして広く認識されています。
関西電力のバランススコアカード導入事例
関西電力は、日本の代表的なバランススコアカードの導入事例として知られています。2000年3月の電気事業法の改正に伴い、電力市場が自由化され、新規参入業者との競合や自家発電の普及など、多様な変化に対応する必要が生じました。
これを受けて、関西電力は「ピラミッド型経営管理」から「ミッション共有型経営管理」への変革を目指しました。
この変革の一環として、透明性と納得性の高い業績評価制度の実現を目指し、「成果契約制度改革」が行われ、バランススコアカードが導入されたのです。経営管理システムの中核にバランススコアカードを据え、予算、成果把握システム、評価制度、管理会計情報システムなどの関連諸制度を整合させ、組織風土改革を進めました。
成果契約制度とバランススコアカード
関西電力の「成果契約制度」は、プロフィットセンターの組織長と経営陣が年度開始前に「成果契約」を結び、その目標に対する達成度が年度末に評価され、処遇を受ける仕組みです。バランススコアカードを経営管理システムの中核に据え、戦略コミュニケーションを通じて組織風土改革を視野に入れました。
関西電力の成功の鍵
関西電力のバランススコアカード導入の成功の鍵は、経営管理システムの中核にバランススコアカードを据え、関連諸制度を整合させ、組織長と経営陣との間の戦略コミュニケーションを通じて組織風土改革を進めたことにあります。
Philips Electronicsのバランススコアカード導入事例
Philips Electronicsは、組織のパフォーマンスと戦略の最適化を目指して、バランススコアカードを効果的に導入しています。このスコアカードシステムは、組織のビジョンと従業員の役割を明確に整合させ、ビジネスの推進要因に焦点を当てて教育する目的で使用されています。
重要な成功要因と指標
Philipsは、現在のパフォーマンスを駆動する要因を理解することが未来の結果を予測する基盤であるとの信念のもと、4つの重要な成功要因（CSFs）を設定しました。
- Competence (知識、技術、リーダーシップ、チームワーク)
- 指標: 組織の開発とITサポート
- Processes (パフォーマンスのドライバー)
- 指標: オペレーショナルエクセレンス
- Customers (価値提案)
- 指標: 顧客の喜びと従業員の満足
- Financial (価値、成長、生産性)
- 指標: 利益を伴う収益の成長
これらは、知識、技術、リーダーシップ、チームワークを中心に、オペレーショナルエクセレンス、顧客の喜び、従業員の満足、利益を伴う収益の成長といった具体的な指標にリンクしています。
組織全体のパフォーマンス向上
Philipsのバランススコアカードは、組織全体のパフォーマンスを向上させるための強力なツールとして機能しています。戦略と従業員のアライメントを強化し、組織の学習と継続的な改善を促進する役割を果たしているからです。
スコアカードは、四半期ごとのビジネスレビューでのガイドとして使用され、世界中のPhilipsの管理者によって参照されています。
バランススコアカードは、企業が戦略的目標を達成するための強力なフレームワークとして広く認識されています。この記事を通じて、バランススコアカードの基本的な概念やその利点、デメリット、そして実際の企業での利用例を学びました。
このフレームワークを理解し活用することで、企業は財務パフォーマンスの向上や顧客満足度の向上など、多くのメリットを享受できます。しかし、その実施には時間と労力が必要であり、適切な計画と実行が欠かせないことを忘れないでください。
出典：
関西電力のバランススコアカード導入事例
Philips Electronics’ Balanced Scorecard